Ny AI-chatbot på kommunens hjemmeside gør det lettere at få svar
Fredensborg Kommune har taget et nyt skridt mod at gøre det nemmere for borgerne at finde information og svar på kommunens hjemmeside. Den nye chatbot, der er baseret på kunstig intelligens, er nu klar til at hjælpe alle – både på mobil og PC, men der er små bump på vejen, som man lige skal være opmærksom på.
Tilgængelighed for alle
Chatbotten er designet med fokus på brugervenlighed. På mobil vises den bag kommunens byvåben nederst i højre hjørne – lige ved tommelfingeren. På PC fremkommer den i en separat boks, hvor den straks spørger, hvad den kan hjælpe med. Selvom chatbotten gør det lettere at finde svar, kan den dog virke forstyrrende, hvis man blot ønsker at navigere på siden uden assistance. I sådanne tilfælde skal brugerne selv lukke chatrobotten ned, så den ikke forstyrrer videre surfing.
Hurtige og præcise svar
Chatbotten fungerer som en digital assistent, der besvarer spørgsmål formuleret i almindeligt sprog. Den trækker sine svar udelukkende fra kommunens egen hjemmeside og sikrer dermed relevante og korrekte informationer.
"Vores mål er, at ingen borgere skal føle sig udeladt eller have svært ved at finde de oplysninger, de har brug for," udtaler borgmester Thomas Lykke Pedersen. "Med den nye chatbot-løsning gør vi det markant lettere for borgerne at spørge og få letforståelige svar om alt det, kommunen beskæftiger sig med, og som vi ved, borgerne ofte spørger om."
Svar på flere sprog
En af chatbotens særlige funktioner er evnen til at oversætte svarene til flere sprog, herunder engelsk, italiensk, polsk, tysk og ukrainsk. "Denne funktion sikrer, at alle brugere får en god oplevelse, uanset hvilket sprog de foretrækker," tilføjer borgmesteren.
Fredensborg Kommune er den anden kommune i landet, der implementerer en AI-baseret chatbot på hjemmesiden, og ambitionen er at give borgerne en endnu bedre digital oplevelse.
Med chatbotten har kommunen taget et vigtigt skridt mod at modernisere sin borgerkommunikation og gøre det endnu nemmere at få svar på spørgsmål – hurtigt og på en måde, der passer til den enkelte bruger.