Hurtigere og bedre borgerservice på Rådhuset

Fredensborg Kommune går nu foran i udviklingen af god og hurtig borgerservice.

Fredensborg Kommune går nu foran i udviklingen af god og hurtig borgerservice.

Fremover er målet, at 40 procent af alle borgerhenvendelser på Rådhuset i Kokkedal, skal kunne afklares af den første person, borgeren kommer i kontakt med.

Det gælder uanset om borgeren ringer, skriver, chatter eller anvender digitale selvbetjeningsløsninger. Samtidig skal kommunen være bedre til at hjælpe og vejlede de borgere, der har svært ved at benytte selvbetjeningsløsningerne.

Den tekniske betegnelse for denne måde at arbejde på, benævnes ofte som et ”kontaktcenter” i den nationale diskussion om udviklingen af god borgerservice på kommunernes rådhuse.

”Det er vigtigt, at vi som kommune leverer en service af høj kvalitet, som borgerne og virksomheder kan være tilfredse med. Det nye kontaktcenter gør det lettere og hurtigere at få svar og hjælp - ikke mindst fordi flere henvendelser nu kan afklares straks af én medarbejder.

Der er derfor tale om en styrkelse af vores service til borgerne”, siger borgmester Thomas Lykke Pedersen, der pointerer, at den hurtige afklaring af henvendelser også er med til at effektivisere arbejdsgangene og dermed optimere ressourceforbruget på Rådhuset.

Telefoner bliver taget med det samme
Kontaktcenteret forventes oprettet fra starten af marts måned. Det vil også betyde en opkvalificering af frontpersonalet samt en ændring af telefonomstillingen, så alle opkald går til kontaktcenteret og dermed sikres det, at telefonerne bliver taget med det samme.
Samtidig er der ekstra hjælp på vej til de borgere, der har svært ved at benytte selvbetjeningsløsningerne.

Det er ændringer, som 1. viceborgmester Ulla Hardy-Hansen ser frem til med glæde:

”Som borger har man ret til hjælp, hvis man har problemer med at finde vej i kommunens digitale verden, når der fx skal ansøges om sundhedskort eller familien skal anmelde flytning.

Den hjælp bliver bedre nu. Samtidig er det dejligt at vide, at Fredensborg Kommune gør en helhjertet indsats for at forhindre dét telefoncirkus, man kan opleve nogle steder, hvor borgere oplever urimelige lange ventetider på et simpelt telefonopkald”.

Den nye måde at arbejde på i Borgerservice på Fredensborg Rådhus sker i forlængelse af anbefalingerne i økonomiaftalerne for 2014 og 2015 mellem Regeringen og KL.