Navneforvirring i Digital Post om oliefyr
I sidste uge modtog 1628 borgere i Fredensborg Kommune et orienteringsbrev i deres digitale e-boks med information om en inspirationsaften på Kulturværftet i Helsingør om udskiftning af oliefyr.
I sidste uge modtog 1628 borgere i Fredensborg Kommune et orienteringsbrev i deres digitale e-boks med information om en inspirationsaften på Kulturværftet i Helsingør om udskiftning af oliefyr.
Desværre var der byttet rundt på navnene i brevhovedet, således at de godt 1600 borgere modtog breve stillet til en anden person. Indholdet af brevene var det samme i alle 1628 henvendelser – nemlig en opfordring til at møde op på Kulturværftet den 26. november for at høre mere om energivenlige alternativer til opvarmning med oliefyr.
”Det er beklageligt, at vi har sendt Digital Post ud med forkerte navne i brevhovedet. Men det er vigtigt at slå fast, at der ikke har været tale om læk af personfølsomme oplysninger.
Der er tale om en menneskelig sorteringsfejl, der har resulteret i et forkert match mellem navne og adresser. Der er dog ingen af de godt 1600 personer, der har modtaget et brev, som ikke burde have modtaget et brev om udskiftning af oliefyr.
Men de burde selvfølgelig have modtaget et brev, der var stillet til dem selv – og ikke en ukendt person”, siger Christian Peter Ibsen – chef for Center for Plan og Miljø i Fredensborg Kommune.
Udsendelsen af orienteringsbrevet har været en såkaldt masseudsendelse – i modsætning til fx konkret sagsbehandling, der altid foregår ved én til én-dialog mellem kommunen og den konkrete borger.
”Vi gør meget for, at IT-sikkerheden skal være så høj som mulig i Fredensborg Kommune. Det er vigtigt, at borgerne har tillid til, at sikkerheden er i orden – også nu, hvor fx dialog om sagsbehandling skal foregå via Digital Post. Da denne dialog altid foregår én til én mellem kommune og borger, mener jeg også, at sandsynligheden for at en lignende fejl kan ske i en sagsbehandling med personfølsomme data er minimal”, siger Thomas Fænø IT-chef i Fredensborg Kommune.
Alle de 1628 borgere vil nu modtage ny Digital Post med en undskyldning fra kommunen.
Inspirationsaftenen om udskiftning af oliefyr har i øvrigt været annonceret og omtalt i de lokale medier flere gange de seneste uger.